质量工作计划

关于质量工作计划集锦5篇

时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的质量工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

工程维修及工程质

今年分局工作的总体要求是：以党的十八大精神为统领，认真贯彻中央经济工作会议、全国、省、市质量工作会议和区委十一届二次全会精神，深入践行科学发展观，以实施质量强市战略为主线，以质量和效益为中心，突出落实质量发展和质量安全两大任务，着力做好六个方面的重点工作，努力开创质量工作的新局面，为建设西安国际化大都市东部新城做出新贡献。

根据以上总体要求,确定以下工作要点：

一、围绕质量和效益这个中心，全面提升质量宏观管理水平

1、健全和完善质量奖励和考核机制。以省、市政府质量管理奖的评选为契机，积极推动省、市质量管理奖争创工作，充分发挥省、市政府质量管理奖对提升质量总体水平的推动作用。继续抓好“质量兴区”、“质量兴企”、“质量强企”活动，充分发挥政府、协会、质量专家和质量工作者的力量，推广卓越绩效管理模式，力争培育一批质量卓越企业；深化对先进质量理论和成功经验方法的`提炼总结，在全区范围内大力推广，不断提升企业质量管理水平和产品质量水平。

2、着力抓好质量安全责任落实。完善“政府统筹协调、部门依法监管、企业落实责任、社会共同监督”的质量安全工作机制，强化与市局业务处室、检验检测机构和辖区各街办、相关部门的协作，上下互动、左右联动，形成工作合力，提高综合监管、综合服务的水平，确保质量安全，提高服务经济的贡献率，共同推进产品质量、工程质量、环境质量、服务质量建设。

3、积极推进企业质量诚信体系建设。推动全社会质量诚信意识。以产品质量信用记录为基础，重点推进食品、建材、农资、化工及中小企业质量诚信建设，加快建立产品生产企业信用档案，组织开展企业质量信用等级评价工作，实施质量信用分类管理,建立统一的质量信用信息共享平台，促进企业诚实守信。完善质量信用奖罚制度，建立质量违法违规企业“黑名单”制度，利用市场机制和法律手段惩处质量失信行为。

二、着力抓好品牌战略实施和标准化工作，提升区域经济发展核心竞争力

4、加大名牌产品培育、扶持、宣传及后期监管工作。认真宣传贯彻《西安名牌管理办法》；加大对名牌产品、名牌 ……此处隐藏2721个字……量考核指标，提高检验的准确性，将科室的化验出错率降到最低点。

三、强化仪器设备管理，提高工作效率

做好现有各实验仪器的维护和保养工作，要求每一位科室人员认真学习，熟练掌握仪器的操作技能，严格按照要求维护和保养仪器，并能对出现的仪器各类故障认真研究，积极应对及时解决，保证本科

室各类仪器的正常运行，这样既节少了维修成本也保证了日常检验工作的正常运行，提高工作效率。

四、增加工作量提高业务收入;

1、标本量，20xx年底计划完成30万人次。

2、业务收入，20xx年底计划完经济收入4000万。

五、积极开展新的项目;

20xx年将继续加强和迪安检验的联合，积极宣传开展新目，方便患者就医诊断，为临床医生提供可靠的诊断依据。

六、人才培养与业务学习;

检验科业务学习规范化、制度化。全年开展各种形式的业务学习。做到每周一题，学有笔记。

检验科全体工作人员，愿为沭阳县人民医院的发展做出自己的贡献，使检验科工作更上一层楼。为医院顺利晋级做出自己的努力。

为切实加强医疗质量安全管理，逐步提高医疗质量，确保医疗安全，根据我院《医疗质量与安全管理和持续改进方案（修订）》制定20xx年医疗质量安全工作计划。

一、医疗质量安全监控。

1、提高每月对医疗质量考核指标进行分析、评估与总结，对影响医疗质量安全的因素与环节予以分析，并制定相应改进措施，确保医疗质量控制指标在目标范围内。

2、医务科会同相关领导定期深入临床、医技科室检查医疗工作质量，对工作环节中存在的不足与质量缺陷予以及时纠正，必要时召开专门会议研究解决问题。

3、每季召开一次专业委员会会议，从环节质量和终末质量上分析，总结医疗质量工作中存在的问题与缺陷，剖析重点科室和重点质量个案，制定有效的改进措施。

二、医疗文书质量。

1、每月对归档病案予以审核、分析，及时纠正病案质量缺陷，完善措施，对月度医疗文书质量纳入月质量考核中。

2、每月对医技科室工作质量检查汇总，对辅助检查报告单质量、处方合格率等指标予以评估、考核，并纳入月质量考核中。

3、积极强化院科两级质量管理组织的作用，重点督导科室内部对医疗文书环节质量的卡控。

三、落实医疗工作制度。

1、年内将开展质量安全意识教育，重点考核15项医疗核心制度落实情况，对重点岗位和重点环节予以重点检查。

2、医务科将对未履行好工作职责，未按照要求执行制度的科室予以相应的处罚，对存在的质量缺陷提交相关委员会研究解决。

3、为确保质量，须不断完善相关措施与制度，并予以经常性的检查与考核。

当前，青田县各级各类学校都在研讨如何提高教学质量，查摆工作正在如火如荼地进行着。我们船寮镇中学也在积极响应号召，各项工作均按实施方案有序开展。船寮镇中经过各层面查摆出存在的一些问题，这些问题也是青田县教育界的普遍现象，涉及面广，经整理汇总，问题的焦点无非是关于老师和学生的方面即教风和学风：教师教得不积极，不知道课堂上如何教得更好；学生学得不主动，不知道课堂上怎样才算学好。因此，笔者认为，只有以充分调动师生积极性、规范课堂师生行为抓手，狠抓教风与学风，我校乃至全县教学质量才能逐步稳定提高。

一、以严格执行教学效果奖惩制度为抓手，调动教师积极性，促成积极向上的教风。

众所纷云至理在情的说法，人文关怀，以人为本的管理的确很重要，但这是高层次的、高境界的，然而对于我们青田县教师福利待遇相对较差的情况来说，教师们凭着自己努力付出，得到的几百元教学奖金，满足实现自我价值的心理需求，应该引起学校重视，因为老师很在乎。根据了解，广大教师对学校的教学效果奖惩制度不感兴趣，因为有执行不严肃，优教优酬原则体现不够等现象。我们船寮镇中也存在这种现象，老师反响较大，有以下几种类型：一是这几点奖金不痛不痒，不感兴趣；二是反正教好教差基本一个样；三是有几次几门学科成绩还不差，结果在计算时用新方案，奖金被减下来，感觉没劲。四是反正再努力也拿不到奖金，扣钱又不多，那就由他去吧。针对这种情况，我们准备修订教学效果奖惩制度。用最现实但又是行之有效的方法来调动教师的积极性。奖金来源是增加教学经费投入，缩小平均分配的福利比例，体现多劳多得、优教优酬原则，实行“跳一跳能搞得到”的期望目标考核制。推行课任老师捆绑和差学科拖后腿处罚相结合方式，执行上奖得让人心动，罚得让人心痛。

二、以评选“苦教苦学”模范为载体，发扬传统教风和学风，从而提高教学质量。

众所周知，我们青田教师队伍的“苦教”的风气不浓，学生的“苦学”氛围极差。这种情况在我船寮镇也同样存在，形成的原因不必我去多分析，大家都一清二楚。为了改变这样情况，我们准备采取最原始的老办法，树立模范典型，评选专项先进。我们一致认为关键在于把该项工作做细做实，给模范的老师有更多的机会，弘扬传统教风；狠抓学生的德育工作，积极营造“好学”光荣，“虚度”可耻的氛围，再现传统学风。力争把“苦教苦学”创造成为学校特色，从而稳步提高教学质量。

三、聚焦课堂，狠抓师生的课堂常规，保证教风和学风，从而提高教学质量。

教学质量取决于课堂效果，因为课堂是主阵地。课堂效果又取决于教师的教和学生的学，因为师生是课堂的主人。包括我们船寮镇在内，课堂评估往往是只重视备教案，不注重备学案，只注重教学方法的创新，不注重学习潜能的挖掘，只在于教学任务的完成，不注重课堂上育人细节等等，虽然最近在新课堂理念的影响下有所变化，但仍没有从根本上得到重视和体现。因此，课堂教学效果低下（至少不是高效）针对这些情况，我们准备修订船寮镇中课堂评估细则，和出台学生课堂常规、教师课堂常规。课堂评估注重学生评价和教学效果的达成情况，学生课堂常规旨在保证学生学习参与率和教会学生最起码的做人常识，教师课堂常规是与学生常规相对应的，旨在提高教学效率和育人先正己。三项制度的贯彻落实的方式：一是进行广泛宣传学习，二是进行强化训练，三是抓好考核评估；目标是全体教师做到入耳、入脑、入心，最终体现在教风和学风上的转变，从而提高教学质量。

当然，抓教风和学风的形成，方式方法有多种多样，范畴内容也很广，就两风的形成到出效果——全面提高教学质量，也不是一朝一夕的事情，更是一个反复反复的过程，因此，我们必须做好打持久战的准备。事实上，影响教学质量的因素有很多，除了教风和学风，还有硬件条件、社会环境等等。作为一名学校管理者，我认为改善教学条件，创造教学环境是我们责无旁贷的分内事，然而在做好众多的本职工作之中，抓好教风和学风的软环境建设，应该摆在重中之重的位置。

提高教学质量没有最好的办法，只有结合本校实际探索更好的办法。根据邓小平同志的“猫论”，不管什么办法，只要能出成绩就是好办法。今天，在这关于提高教学质量的查摆会上，我就讲这一些，肯定有不全面和错误的地方，敬请各位批评指正。